Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a reputix.mx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. En la mayoría de los casos evaluaremos tu solicitud sin necesidad de devolver físicamente el artículo, y te indicaremos los siguientes pasos según tu caso. No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos artículos no pueden devolverse: productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal, y materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar tu devolución y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos evaluado tu solicitud y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a reputix.mx@gmail.com.